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Servicios Gestionados IT

Los Servicios de Infraestructuras Tecnológicas se basan en la gestión y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas informáticos de nuestros clientes. Estos servicios permiten gestionar sus infraestructuras tecnológicas adoptando soluciones de externalización que evolucionan desde un servicio básico de monitorización a la externalización completa de los servicios.

Centros de Innovación Tecnológica

Nuestros Servicios Gestionados IT están respaldados por los Centros de Innovación Tecnológica, que cuentan con la más avanzada infraestructura tecnológica y con un equipo técnico de más de 800 profesionales especializados en tecnologías de la información, capaces de atender todas sus demandas en el área de sistemas y desarrollo de aplicaciones.

Servicios Gestionados IT

Cobertura

  1. Diario
  2. Diario Extendido
  3. Nocturno
  4. Fines de Semana
  5. 24x7
  6. Periodos vacacionales

Multiplataforma

Elementos a gestionar

  1. iSeries
  2. zSeries
  3. Servidores Virtuales
  4. Windows ®
  5. Linux ™
  6. Unix®
  1. Sistema Operativo
  2. Elementos de Red TCP/IP
  3. Bases de Datos
  4. Hardware
  5. Servidores de aplicaciones web
  6. SAP
  7. Correo
  8. Disponibilidad de Servicios Web

Características del modelo de servicio

Procesos y procedimientos definidos para cada etapa del proyecto
  1. Basados en las mejores prácticas ITIL®
  2. Enriquecidos por nuestra experiencia en proyectos similares
  3. Adecuados y optimizados a las circunstancias y necesidades de cada cliente
Cinco líneas de servicio agrupadas en dos niveles:
    Nivel de Servicio Operacional
  1. Service Desk
  2. Monitorización
  3. Operación y Explotación
  4. Administración de Sistemas
    Nivel de Servicio Táctico
  1. Gestión del servicio
  2. Optimización de sistemas
La práctica de optimización se fundamenta en dos líneas de actuación:
  1. Optimizar la tecnología TI que soporta las áreas de negocio.
  2. Optimizar los procesos y/o la organización de gestión de TI, alineándolos con las mejores prácticas descritas por ITIL®
  1. Posibilidades de remotización: Factoría de servicios
  2. Gestión de los incrementos puntuales de carga de trabajo
  3. Acceso a recursos especializados
Metodología propia y recursos específicos para la gestión de la transición.
  1. Incorporación de un Transition Manager
  2. Modelo específico para la transferencia del conocimiento
  3. Sistema de gestión de la documentación base que facilitará la posterior prestación del servicio, y el mantenimiento de los procesos y procedimientos
  4. Mecanismos y controles para asegurar la calidad del servicio cuando finalice la transición
  5. Plan de reversión para devolver el servicio una vez éste haya finalizado
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