A lo largo de este contenido vamos a analizar desde qué es UX, cómo se hace correctamente un análisis hasta las herramientas idóneas para hacerlo. ¿Preparado? ¡Empezamos!
¿Qué es UX?
Las siglas UX hacen referencia a User Experience o Experiencia de Usuario. Se trata básicamente de cómo se siente una persona después de interactuar con una determinada web o aplicación móvil.
Si buscamos que estas sensaciones sean positivas tendremos que poder aportar una navegación fácil e intuitiva para el usuario y para ello es imprescindible conocer bien el target al que nos dirigimos para poder personalizar mejor el contenido.
Diferencias entre UX y UI
El UI hace referencia al User Interface, es decir, la interfaz de usuario y el elemento más importante de la UX, pero no es lo mismo y conviene entender su principal diferencia.
Para entenderlo de forma sencilla UX es la sensación que se produce en un usuario al interactuar con nuestra web, mientras que UI está vinculado al aspecto visual, es lo que mostramos en pantalla.
Por lo tanto, UX depende de factores de todo tipo como el visual, la redacción de contenidos o la velocidad de carga de una web, mientras que el UI solo dependería de la parte de diseño.
Diferencias entre UX y Usabilidad
Otro gran error es confundir User Experience con Usabilidad. Para entenderlo más fácilmente simplemente debemos saber que un diseño con buen UX tendrá necesariamente buena usabilidad, pero sin embargo no todos los diseños ofrecen buen UX.
¿Qué debe tener un diseño UX para tener éxito?
Si buscamos una web que ofrezca una gran experiencia de usuario no debemos de olvidar ciertos elementos que deben cumplirse:
- Contenido útil: debemos satisfacer las necesidades del usuario y poder ofrecerle aquello que busca.
- Apariencia atractiva: nuestro diseño debe contar con ciertos elementos como la imagen o la identidad de marca que generen afinidad y fidelidad en el usuario.
- Accesible: nuestra web debe ser accesible para todos.
- Ganar la confianza del usuario: aquello que publicamos tiene que tener una credibilidad del 100%. Nuestros usuarios deben confiar en lo que les decimos.
- Buena velocidad de carga: una web lenta hace bajar el interés por esta y por tanto también disminuye la UX.
- Optimizar el rendimiento web.
- Fácil de encontrar: nuestra web debe localizarse fácilmente en buscadores.
- Que invite a la interacción.
- Buena usabilidad.
¿Cómo realizar un análisis UX de una web?
Un análisis UX se realiza con el objetivo de conocer los puntos fuertes y débiles de una web o aplicación móvil y así poder mejorar la experiencia de usuario.
Para poder realizar este análisis lo mejor es ponernos en el lugar de nuestro usuario y hacernos algunas preguntas como:
- ¿Cuánto tiempo se tarda en completar una compra?
- ¿Cuánto tiempo tarda en carga la web?
- ¿Cuántos pasos incluye nuestra web hasta finalizar el pedido?
También debemos revisar cuántas páginas tenemos y si nuestro lenguaje está adaptado al buyer persona.
Además, no debemos olvidar los call to action para motivar la interacción con nuestra web.
¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?
Hay ciertas claves que podemos tener en cuenta para ofrecer las mejores sensaciones a nuestros usuarios, como, por ejemplo:
- Mapa de calor: se trata de un método de análisis de UX que se basa en reconocer los movimientos del puntero del ratón del usuario mediante una escala de colores. Así, somos capaces de saber por qué zonas pasa más y cuáles ignora.
- Conocer los tipos de usuarios: antes de desarrollar una interfaz debemos saber quién es nuestro buyer persona, así podremos adaptar nuestra web o aplicación a todas sus necesidades.
- Conocer los tipos de experiencia de usuario: aquí valoraremos todas las posibles situaciones que se puedan dar al navegar por nuestro producto digital, que pueden ser desde que la usabilidad sea correcta pero no tenga una gran experiencia de usuario, que ambas sean correctas o que, por el contrario, la usabilidad sea incorrecta y la experiencia de usuario sea positiva, pero sería sin duda la más improbable.
Herramientas de análisis UX
Ahora bien, es el momento de conocer las herramientas de las que nos serviremos para hacer un correcto análisis UX, conozcamos las más importantes:
Herramientas de análisis
- Google Analytics: no podía faltar en esta lista como herramienta de análisis de datos. Puede aportarnos mucha información sobre cómo se comportan nuestros usuarios en nuestra web, cuánto tiempo pasan en una página y cuáles visitan con más frecuencia.
- Woopra: nos ayuda a analizar datos de comportamiento en tiempo real para poder tomar decisiones de forma rápida. Su novedad es que permite crear perfiles completos para cada usuario, dando lugar así a distintos targets.
- Hotjar: es una herramienta muy completa que nos aporta datos tan valiosos como dónde hace clic un usuario, ver el mapa de calor de la web, dónde hacen scroll y hasta qué contenidos ignoran.
Herramientas de usabilidad web
- CrazyEgg: es una de las herramientas más populares de usabilidad y optimización. Tal y como ocurría con otras aplicaciones también nos proporciona un mapa de calor para observar en qué zonas de la página se detiene más el usuario o dónde hace clic, pero hace más hincapié en esta última parte para entender mejor y por qué recibe los clics el sitio web.
- MouseStats: permite hacer un seguimiento de la actividad del ratón del usuario. Además, incluye algunos servicios muy prácticos:
- Visitor Playback que consiste en registrar la visita de un usuario.
- Heatmaps: nos ayudará a conocer qué parte de la web centra más atención.
- Micro Surveys: a través de este servicio podremos realizar encuestas y preguntar a los usuarios lo que queramos saber, para así mejorar la usabilidad.
- Form Analytics: nos permite crear un formulario sobre el comportamiento de nuestros usuarios.
Herramientas de colaboración
- Trello: a través de esta herramienta podremos crear distintos proyectos donde plasmar las ideas necesarias para mejorar la web.
- Slack: se trata de una aplicación muy útil para comunicarse entre equipos a través de canales públicos o privados donde se pueden compartir ideas de mejora del proyecto.
- Miro: Esta es sin duda una de las herramientas más potentes a la hora de colaborar con nuestro equipo. Dispone una infinidad de plantillas con las que podrás hacer tareas de Lean Canvas UX, Brainstorming, Customer Journey, Buyer Persona, App Wireframing Templates o Empathy Maps.
Después de este amplio recorrido descubriendo qué es UX, todos los factores que influyen en su éxito y las mejores herramientas para su gestión, ya ha llegado el momento de ponerte manos a la obra.
